En Vitánima queremos que compres tranquilo. Acá te explicamos en qué casos puedes devolver un producto, en qué plazo y cómo se te devuelve el dinero.
Derecho a retracto: 10 días
Por tratarse de una compra realizada por medios electrónicos, tienes derecho a poner término a la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de explicar el motivo, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin abrir, sellado y en su envase original, con todos sus accesorios y sin señales de uso. Por razones sanitarias, los suplementos alimentarios y productos cosméticos cuyo sello de seguridad haya sido roto no pueden ser devueltos por retracto.
Si no enviamos una confirmación escrita de las condiciones de la compra, el plazo para ejercer el retracto se extiende a 90 días, conforme a la normativa vigente.
El costo del envío de devolución en caso de retracto es de cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado con falla o no corresponda a lo comprado.
Producto con falla, dañado o equivocado
Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte, vencido o distinto al que compraste, escríbenos tan pronto como lo detectes, adjuntando fotografías del producto y del envase.
Conforme a la garantía legal de la Ley 19.496 modificada por la Ley 21.398, dentro de los 6 meses desde la recepción puedes elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, cuando corresponda. Los costos de envío asociados a una falla o a un producto incorrecto los asume Vitánima.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te respondemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesamos la devolución.
Plazos y forma de reembolso
Una vez aceptada la devolución, el reembolso se realiza dentro de 10 días hábiles por el mismo medio de pago que usaste en la compra. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.
Excepciones
No se aceptan devoluciones por retracto de productos abiertos, usados o sin su sello de seguridad, ni de productos personalizados. Esto no limita la garantía legal ni tus derechos frente a un producto con falla, vencido, dañado o distinto de lo comprado.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios o devoluciones, escríbenos desde nuestra página de contacto indicando tu número de pedido.