En Vitánima queremos que compres tranquilo. Acá te explicamos en qué casos puedes devolver un producto, en qué plazo y cómo se te devuelve el dinero.
Derecho a retracto: 10 días
Por tratarse de una compra realizada por medios electrónicos, tienes derecho a poner término a la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de explicar el motivo, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin abrir, sellado y en su envase original, con todos sus accesorios y sin señales de uso. Por razones sanitarias, los suplementos alimentarios y productos cosméticos cuyo sello de seguridad haya sido roto no pueden ser devueltos por retracto.
El costo del envío de devolución en caso de retracto es de cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado con falla o no corresponda a lo comprado.
Producto con falla, dañado o equivocado
Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte, vencido o distinto al que compraste, escríbenos dentro de los 7 días corridos desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del envase.
En estos casos, y conforme a la garantía legal de la Ley 19.496 modificada por la Ley 21.398, puedes elegir entre la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero. La garantía legal para productos nuevos es de 6 meses desde la recepción. Todos los costos de envío asociados los asume Vitánima.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te respondemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.
- Recibido y revisado el producto, procesamos la devolución.
Plazos y forma de reembolso
Una vez aceptada la devolución, el reembolso se realiza dentro de 10 días hábiles por el mismo medio de pago que usaste en la compra. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.
Excepciones
No se aceptan devoluciones por retracto de productos abiertos, usados o sin su sello de seguridad, ni de productos personalizados. Esto no afecta tus derechos frente a un producto con falla.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios o devoluciones, escríbenos desde nuestra página de contacto indicando tu número de pedido.