Política de reembolso

DERECHO A RETRACTO: 10 DÍAS

Por tratarse de una compra a distancia, tienes derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de explicar el motivo, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Para ejercerlo, el producto debe estar sin abrir, sellado y en su envase original, con todos sus accesorios y sin señales de uso. Por razones sanitarias, los suplementos alimentarios y productos cosméticos cuyo sello de seguridad haya sido roto no pueden devolverse por retracto.

Si no te enviamos una confirmación escrita con las condiciones de la compra, el plazo para ejercer el retracto se extiende a 90 días, conforme a la normativa vigente.

El costo del envío de devolución por retracto es de cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado con falla o no corresponda a lo comprado.

GARANTÍA LEGAL: 6 MESES

Si el producto llega con fallas, dañado, vencido, incompleto o no corresponde a lo que compraste, tienes 6 meses de garantía legal desde la recepción, según la Ley 19.496 modificada por la Ley 21.398. Puedes elegir entre el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero, cuando corresponda.

Escríbenos dentro de los 7 días corridos siguientes a la recepción, con tu número de pedido y fotos del producto y del envase. En estos casos los costos de envío los asume Vitánima.

CÓMO SOLICITARLO

Escríbenos a vitanimatienda@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 7986 1186 con tu número de pedido. Te respondemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.

REEMBOLSO

Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realiza dentro de 10 días hábiles por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.

QUÉ NO SE ACEPTA

No se aceptan devoluciones por retracto de productos abiertos, usados o sin su sello de seguridad. Esto no limita la garantía legal ni tus derechos frente a un producto con falla, vencido, dañado o distinto de lo comprado.