Política de envíos

Acá te explicamos cómo, cuándo y a qué costo despachamos los pedidos de Vitánima.

Cobertura

Despachamos a todo Chile continental. Para Isla de Pascua, Juan Fernández y zonas extremas, los plazos y costos pueden variar; escríbenos antes de comprar para confirmarlos.

Costo del despacho

El despacho es gratis en la Región Metropolitana. A las demás regiones cuesta $1.990 en pedidos bajo $35.000, y es gratis a todo Chile desde $35.000, después de descuentos, sin importar cuántos productos lleves. El monto se muestra antes de que confirmes la compra y no cambia después.

Preparación del pedido

Los pedidos se preparan dentro de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o feriado comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

Plazos de entrega

Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles desde el despacho.
Regiones: 3 a 8 días hábiles desde el despacho.
Productos importados: algunos artículos de nuestro catálogo se despachan desde el extranjero y su plazo de entrega es de 15 a 30 días hábiles. Cuando sea el caso, el plazo estimado se indica en la ficha del producto antes de que completes la compra.

Estos plazos son estimados y no incluyen el tiempo de preparación. Pueden extenderse por factores ajenos a Vitánima, como aduanas, condiciones climáticas o alta demanda del courier.

Pedidos con varios productos y packs

Pagas un solo despacho aunque lleves varios productos, y todos los packs superan los $35.000, así que llevan despacho gratis. Como algunos artículos provienen de proveedores distintos, es posible que tu pedido llegue en más de una entrega y en fechas diferentes. Si eso ocurre, te avisamos y no pagas ningún costo adicional.

Seguimiento

Apenas tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace para rastrearlo. Si no lo recibes dentro de los plazos de preparación indicados, escríbenos.

Problemas con la entrega

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, llega dañado o figura como entregado sin que lo hayas recibido, escríbenos apenas lo notes, con tu número de pedido, y lo resolvemos. Si el producto llegó dañado, también te cubre la garantía legal de 6 meses.

Es responsabilidad del cliente entregar una dirección de despacho completa y correcta. Si un pedido es devuelto por dirección errónea o por ausencia reiterada del destinatario, el costo de un nuevo despacho será de cargo del cliente.